（填空题）
客户关系成长期指当企业与客户之间逐步产生信任感后，客户开始重复购买产品，客户价值逐步提高，而企业为客户（）所需付出成本大幅度降低的时期。
正确答案
答案解析
略
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（判断题）
企业实施客户关系管理能够降低企业与客户之间的交易成本。
（判断题）
客户不再抱怨是企业与客户之间的关系下降的一个信号。
（判断题）
客户关系管理的本质是企业与客户之间的一种合作关系。
（判断题）
数据差距是指企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距。
（单选题）
不同水平的数据完整性对企业与客户关系有不同的影响，企业当前拥有的客户观念与企业应该具备的客户观念之间的差距是（）
（单选题）
在企业实施的CRM战略中，由企业精心设计与客户之间的接触过程以适应不同客户的需求的战略属于（）。
（判断题）
维可牢战略的核心是企业精心设计与客户之间的接触过程，以便尽可能适应不同客户的接触过程。
（填空题）
客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新兴管理（），主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域。
（多选题）
因特网技术的发展改变着客户、企业与上下游供应商之间的关系，它给企业带来的好处有（）
