（简答题）
试述CRM在实际运行过程中为什么要采用C/S和B/S体系结构？
正确答案
在实际运行过程中，CRM的内部用户需要处理的数据量大，而且处理频繁，需要建立高速交互并且使用者单一的系统管理模块，此时可以采用C/S模式。同时，我们应当注意到，即使是企业内部用户，也要保证不同地域的用户处理的是相同的信息，即保证数据的一致性和同步性，此时就需要B/S的支持。对于外部客户而言，B/S模式能大大降低他们所在客户端的要求，便于CRM系统与客户的交互以获得更多的客户数据。同时，CRM系统往往需要同其他局域网或ERP、SCM等系统实现无缝连接，此时依然需要B/S的支持。因此，CRM系统的网络体系结构应当采用B/S和C/S相结合的模式。
答案解析
略
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