A表示关怀及乐意帮助
B冷静处理
C抓住重点
D理解客人
（单选题）
对生病客人的服务，更重要的是服务员对宾客要（）。
答案解析
对生病宾客的服务程序包括（）。
在对客服务的基本标准中，反映对客服务时效的标准是（）。
（多选题）
楼层服务台模式对客服务的缺点有（）。
饭店需对残障宾客给予特别关照，尤其需要得到服务员（）。
（简答题）
对客服务质量控制的三大目标是什么？
日常对客服务的技巧是什么？
客房对客服务模式有（）等。
衡量对客服务质量的基本标准有：（）
