（1）明确企业实施ＣＲＭ的目标，要保证企业的每个部门、每个环节都能够高效、准确、亲切地和客户打交道；
（2）分析实现企业目标的方法和途径；
（3）多渠道了解各家ＣＲＭ厂商的解决方案；
（4）全面了解备选的软件厂商。
（简答题）
CRM系统选择的一般方法有哪些？
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）
（多选题）
可供企业遵循的使数据仓库与CRM系统更好协同工作的方法有（）。
（单选题）
目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（）。
（单选题）
CRM系统实施方法的主要步骤不包括（）
（单选题）
以下哪项是CRM系统实施的一般过程的准备阶段（）
（多选题）
在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素有（）。
（多选题）
下列哪些是CRM系统的主要组成部分（）
（单选题）
CRM应用系统具有以下哪些特点（）
（多选题）
下列选项中对CRM系统的五阶段实施方法描述正确的是（）。
