（多选题）
服务质量的标准化按执行力度分，可分为（）。
A企业标准
B强制性标准
C推广性标准
D推荐性标准
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
服务质量标准中的服务标准体系包括什么？
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服务质量标准中的设施标准体系包括什么？
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