（简答题）
道路客运服务质量标准体系包括哪些？他们具体分别包括哪几项内容？
正确答案
道路客运服务质量标准体系包括设施标准体系；环境标准体系；服务标准体系。设施标准体系包括售票厅设施标准、候车厅设施标准、行包托运设施标准、停车场设施标准、其他设施标准；环境标准体系包括站容标准、服务语言标准、服务技术标准、服务项目标准、服务过程标准。
答案解析
略
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（简答题）
服务质量标准中的服务标准体系包括什么？
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服务质量标准中的设施标准体系包括什么？
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道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。
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服务质量的标准化按执行力度分，可分为（）。
（多选题）
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（多选题）
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（简答题）
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