（判断题）
客户服务人员为提高客户满意度，可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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如同MRP II系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用（）可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。
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