为了提高客户满意度，下面的几个问题和原则应当特别注意：
（1）从客户的角度出发
（2）客户的期望值比产品质量更重要
提高客户满意度的关键是：企业须按自己的实际能力，有效地控制客户对自已产品或服务的期望值。
（3）不要承担额外的服务义务
（4）从点滴小事上关心客户
（5）预测客户的需求
（6）寻求有效的外部刺激
总之，从客户的角度出发，努力达到并超出客户的期望值，谨慎的处理额外的服务功能，并能够不断预测客户的需求，从点滴小事上关怀客户，利用外部刺激吸引客户，企业的客户满意度定能够不断提升。
（简答题）
结合实际，分析如何提高企业的客户满意度。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
如何提高客户满意度？
（单选题）
如何提高顾客户满意度？下列说法错误的是（）。
（单选题）
如同MRP II系统能保证企业资源有效利用一样，从根本上说，采用（）可以在制度、程序方面保证客户满意度不断提高。
（简答题）
分析客户满意度和客户忠诚度的关系。
（单选题）
客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）
（单选题）
在评定CRM的相关指标中，提高客户满意度是与（）有关的指标。
（多选题）
基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。
（简答题）
举例分析客户服务对客户满意的提升作用。
（判断题）
客户服务人员为提高客户满意度，可以对不属于自己责任范围之内的问题做出承诺。
