（多选题）
基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。
答案解析
（简答题）
客户关系管理对企业有哪些积极地作用？试举例说明。
客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。
分析客户满意度和客户忠诚度的关系。
分析影响客户满意的主要因素？
结合实际，分析如何提高企业的客户满意度。
（单选题）
客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）
（填空题）
（）是指客户对企业以及企业产品/服务的满意程度。
在ACSI模型中可以看到，客户满意度与客户对产品的感知价值（）相关
