（多选题）
影响客户满意的关键因素有（）
答案解析
（单选题）
客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）
在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）
（简答题）
简单分析客户忠诚度的影响因素。
举例分析客户服务对客户满意的提升作用。
分析客户满意度和客户忠诚度的关系。
（判断题）
客户满意是推动客户忠诚的最重要的因素之一。
影响老客户的因素主要有（）。
影响新客户的因素主要有（）。
