A客户对产品质量的感知
B客户需求的情况
C企业竞争者的资费信息
D企业的服务情况
（多选题）
影响新业务的新客户的主要有（）。
答案解析
影响老客户的因素主要有（）。
（简答题）
分析影响客户满意的主要因素？
（填空题）
客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）、（）、（）、（）、（） 。
影响客户满意的关键因素有（）
客户忠诚度最重要的影响因素有（）
客户忠诚的关键影响因素有（）
影响客户终生价值的因素有（）
客户的期望受许多因素的影响，主要包括产品服务属性、促销因素、环境因素、（）、（） 。
