A老业务的运行情况
B新业务的发展情况
C客户的满意程度
D企业的发展状况
（多选题）
影响老客户的因素主要有（）。
答案解析
影响新客户的因素主要有（）。
（简答题）
分析影响客户满意的主要因素？
（填空题）
客户的期望受许多因素的影响，主要包括（）、（）、（）、（）、（） 。
（判断题）
客户关系管理的收益主要包括业务收益和客户服务的成本节约收益。
客户互动管理的有效性主要受员工、流程和技术的影响。
影响客户满意的关键因素有（）
客户忠诚度最重要的影响因素有（）
客户忠诚的关键影响因素有（）
