A 客户感知价值
B 客户满意
C 行业竞争度
D 转移成本
E 感知质量
（多选题）
客户忠诚度最重要的影响因素有（）
答案解析
（判断题）
客户感知价值是驱动客户忠诚的关键因素。
（简答题）
简单分析客户忠诚度的影响因素。
影响客户满意的关键因素有（）
（填空题）
客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：（）；（）和（）。
客户满意是推动客户忠诚的最重要的因素之一。
客户忠诚有常见的（）类型
下列属于客户忠诚度的衡量指标有（）
影响老客户的因素主要有（）。
