（判断题）
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。（）
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了。铁路车站（）服务质量要求。
（判断题）
《铁路旅客运输服务质量标准》只适用于国家铁路。（）
（简答题）
《铁路旅客运输服务质量标准》中服务用语是如何规定的？
（填空题）
《铁路旅客运输服务质量标准》分为（）和（）两音分。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质标准分为（）三个等级。
（简答题）
《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的？
（简答题）
《铁路旅客运输服务质量标准》中的总体要求是什么？
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，管理制度要健全，有制度、（）。
