（多选题）
下列何种情况发生时，服务专员必需立即与客户取得联系，并婉转说明解释（）
A质检员要求进行试车
B需要追加维修项目
C交车推迟或超出预计费用
D更换维修班组人员
E向客户短暂借用车辆使用
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在接待客户时，服务专员应该抱持着何种心情（）
（单选题）
对于一个必须要问，但又可能使客户感到不快的问题，服务专员采取何种处理方式最佳？（）
（判断题）
客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（）
（判断题）
接获客户预约维修电话后，服务专员应立即查核配件库存有无备料。如果发生缺件无法供货维修的话，服务专员应在自客户预约后3小时内告知客户，并与客户重新预约或取消预约。（）
（多选题）
服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）
（单选题）
下列哪一项不是服务专员所扮演的角色？（）
（多选题）
在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）
（判断题）
当客户在接待大厅大声抱怨时，为避免事态扩大，服务专员不要立即趋前以免触怒客户，只要在旁观察事态发展，再决定采取适当步骤来应对处理。
（多选题）
服务专员在倾听客户的描述时，应该做到下列哪几项？（）
