（简答题）

问遇到紧急情况或大面积停电导致95598接通率降低，应急预案启动后，应注意的问题有哪些？

正确答案

⑴应急预案启动后，按主管或当值负责人分工安排受理呼入业务。
⑵"软"电话模式出现故障不能自动切换到"硬"电话模式时，立即报告值班长，由其联系有关系统维护人员处理。
⑶当值回访坐席参与值班，受理客户呼入电话。
⑷当值客户代表延长值班时间，接班客户代表按要求提前参与值班，增派客户代表接到通知后快速赶到工作岗位。
⑸全部客户代表在为客户提供相关服务信息时，应利用语言和服务技巧，缩短平均通话时间，提高通话效率，提高95598的人工接入能力。

答案解析

略

相似试题

（简答题）
问95598交班需要做哪些准备工作？
答案解析
（简答题）
问95598交接班工作流程是什么？
答案解析
（简答题）
问95598交班内容包括哪些？
答案解析
（简答题）
问如何进行95598业务工单的流转？
答案解析
（简答题）
问95598接班需要做哪些准备工作？
答案解析
（简答题）
问95598客户服务电话能够为客户提供哪些服务？
答案解析
（简答题）
问95598坐席的平均通话时长应控制在多少秒以内？
答案解析
（简答题）
问95598坐席人员在处理客户投诉时应注意哪些方面？
答案解析
（单选题）
95598客户服务热线服务内容有：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，（）等。
答案解析