（判断题）
向客户提供满意方案这个任务一共包含两个步骤：要清楚地了解客户的需求、要说明某种产品或服务的效益如何能够满足这些需求。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
分析原因，在客户抱怨的过程中，找出问题发生的根源所在，并引导客户提供更多细节资料，以便于判断问题实质，为下一步提出处理意见打好基础（）
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求教接近法是指营业人员虚心向客户求教问题，利用这个机会，以达到（）目的的一种方法。
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160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。
（填空题）
160电话信息服务是由（）通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。
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处理投诉时让客户满意的技巧有：（）。
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