（单选题）
非协助处理投诉外，所有投诉应在（）个工作日内处理完成，包括情况落实，及时联系客户，确定方案，完毕并答复客户。
A1
B2
C3
D4
正确答案
答案解析
略
相似试题
（单选题）
投诉处理时限：所有投诉接待受理后，应有专人跟进，工作日内（）小时内拿出初步处理措施回复客户；对一时不能解决的协助处理事项，须定期（）与客户反馈处理进度，如客户有特殊要求，遵其要求。
（单选题）
物业客服人员在所有投诉处理完成后（）个工作日内开展回访工作。
（判断题）
错货投诉的处理时限是接到投诉一小时内回复客户、2个工作日内解决，并完成全部的调货指令。（）
（单选题）
客户投诉处理的工作流程是（）。
（多选题）
客户投诉受理后，处理阶段的工作内容包括（）。
（简答题）
论述酒店在处理客人投诉时的工作程序。
（填空题）
接到旅游者投诉处理的第一步工作是（）。
（多选题）
在投诉处理结束之后，还需要进行以下哪项工作：（）
（判断题）
酒店员工和管理人员应当明白，掌握接待投诉客人的要领和处理客人投诉的方法和技巧，正确处理客人投诉，不仅会使自己的工作变得轻松、愉快，而且对于提高酒店服务质量和管理水平，赢得回头客，具有重要意义。
