（单选题）
95599客服中心紧急事件工单的处理时间为（）。
A1个工作日
B3个工作日内，根据客户的具体情况和要求而定
C5个工作日
D3-5个工作日
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
95599客服中心一般事件工单的处理时间为（）。
（多选题）
95599客服联动人员接到客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，应当认真审核事件工单的书写性规范，包括（）。
（单选题）
95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为（）。
（单选题）
接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
（多选题）
95599客服联动人员在接到网点因紧急原因暂时性报停的事件工单时，应及时做好以下工作：（）
（单选题）
95599客服代表在接到网点工作人员反映本网点因紧急原因暂时性报停的电话时，询问相关要素后，应当在（）分钟内提交其所记录的事件工单。
（单选题）
紧急事件通常指95599客服中心客服联动专员受理后在（）处理完毕的事件。
（多选题）
95599客服中心事件工单分为（）。
（多选题）
95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类？（）
