A帐单
B收据
C定金
D现金
（简答题）
接待处、预订处与结账处之间应如何沟通、协调？
答案解析
（单选题）
行李员引领客人到总台，等候客人办理住宿手续或结帐手续时，应站在（）。
（判断题）
客人预订客房后一般不予预订变更。
电话预订，预订员应注意（），善于引导客人讲话。
客人住店期间的住房变化，由接待人员以（）、换房表等形式通知结帐处。
预订资料按客人（）顺序存放可便于查找客人的订房资料。
预订客人和未经预订而直接抵店的客人办理入住登记手续的区别是什么？
如何婉拒客人的预订？
如何处理客人当面预订？
