（简答题）
处理顾客投诉的原则有哪些？
答案解析
（单选题）
顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。
（填空题）
饭店处理客人投诉的原则通常有：不争论原则、（）、及时性原则、补偿性原则。
下列不属于顾客投诉的心理是（）
怎样处理宾客投诉？
（多选题）
根据服务顾客，保障安全的原则，饭店对客服务管理关键必须注意（）。
客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）
顾客期望与顾客满意的区别与联系
顾客期望和顾客满意的区别与联系是什么？
