（简答题）
处理顾客投诉的原则？
答案解析
（填空题）
饭店处理客人投诉的原则通常有：不争论原则、（）、及时性原则、补偿性原则。
（单选题）
顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。
下列不属于顾客投诉的心理是（）
顾客评价服务质量的标准有哪些？
影响顾客选择饭店因素有哪些
请问，饭店培育忠诚客户的意义是什么？顾客忠诚度的衡量指标有哪些？
怎样处理宾客投诉？
（多选题）
根据服务顾客，保障安全的原则，饭店对客服务管理关键必须注意（）。
