（单选题）
服务流程是完成某一项服务的整个循环和（），而不仅仅是一个岗位在某项工作上的操作步骤。
A操作方法
B岗位设置
C相互关系
D服务的步骤
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
每个完整的服务流程都开始于客户，可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位，是完成某一项服务的整个循环和（）。
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（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。
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（）不仅仅贯穿于网络客户管理流程的始终，还是整个卷烟分销服务流程的基础和实施导向，它推动了卷烟分销从"以产品为中心"的模式向"以客户为中心"模式的转变。
（单选题）
网络客户管理流程和网络客户服务流程是对（）的细化。
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在服务营销中，为实现（）和（），客户细分是其中一项重要的基础工作。
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属于“流程导向”的服务营销思想的特点是（）。
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服务流程优化的第一个步骤是（）。
