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(多选题)

服务流程的设计过程主要包括()。

A确定企业本身服务类型

B决定企业运作过程中的要素配置与组合

C确定企业与竞争对手的差异

D服务系统的设计动态化

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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