A主动热情
B微笑服务
C耐心细致
D敬语服务
（填空题）
服务员主观愿望的本质表现为（）是提供优质服务的基础。
答案解析
（判断题）
正确的服务思想是提供优质服务的基础。
制度化是提供优质服务的准绳。
提供优质服务的准绳和尺度是（）。
（单选题）
服务质量的优质是以（）为标准进行衡量的。
职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和（）。
发自内心的（）情感和优良的服务技巧相融恰才能称其为优质服务。
