（填空题）
客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）；（）和（）。
正确答案
物质满意层；精神满意层；社会满意层
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在客户满意的纵向层次中，处于最高层次的是（）
（多选题）
客户满意的横向层面包括（）
（单选题）
客户满意的最基础层次是（）
（多选题）
根据Maria Holmlund 提出的互动分析理论，客户与企业之间的互动主要包括三个层次，分别是（）。
（单选题）
客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）
（多选题）
影响客户满意的关键因素有（）
（填空题）
收集客户满意度数据的基本方法有：（）；（）；（）；（）等。
（多选题）
基于数据挖掘的客户满意度分析的作用有（）。
（简答题）
客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。
