A理念满意
B行为满意
C精神满意
D社会满意
E视觉满意
（填空题）
客户满意纵向层面包括的三个层次有：（）；（）和（）。
答案解析
（单选题）
客户满意的影响因素中，客户对产品的实际认知不包括（）
（简答题）
客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。
（判断题）
满意的客户一定是忠诚的客户。
论述客户满意与客户忠诚的关系。
举例分析客户服务对客户满意的提升作用。
客户让渡价值与客户满意度的关系是（）。
分析客户满意度和客户忠诚度的关系。
客户满意是推动客户忠诚的最重要的因素之一。
