(单选题)
由于某种特殊原因(如节日、客人生日等),有时饭店在客房里()一盆鲜花,向客人表示祝贺或敬意。
A简单布置
B临时布置
C有针对意义的布置
D特意布置
正确答案
答案解析
略
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(判断题)
如果长包房客人在生日或结婚纪念日的特殊日子,服务员应对房间应作精心的设计和安排。()
(单选题)
当我们由于工作水平或粗心大意等原因,给客人造成不便或损失时,饭店和当事人除了要立即纠正、采取补救措施外,还应当()。
(简答题)
当知道住店客人的生日时,怎么办?
(判断题)
遗留物品领取时如客人等在大堂,可由前厅部服务人员代领、代客人签字。
(单选题)
残障宾客在住店期间,应得到服务员特别关注和适时提供帮助。如搀扶客人进出电梯、客房,提醒客人注意()等。
(简答题)
饭店一客人第二天要乘坐8:50的飞机,去签一个3千万元的合同,要求7点叫醒,但由于总机服务员的失误,造成客人8点钟才醒,客人投诉,要求饭店赔偿3000千万元的合同损失。作为大堂副理,应如何处理?
(单选题)
客人的特种邮件(如:电报、电传、挂号信、包裹单、汇款单等),重要的留言条及需迅速交递的物品,应由()递送进房,交给客人。
(单选题)
布草报废的条件有使用期已到,为了保证质量标准要及时报废,由于某种原因布草损坏,无法修补和()。
(单选题)
由于受诸多因素的影响,员工的清扫速度常常会有例外,主要有(),是否跨楼层清扫客房,客人的素质及其他因素等。