（简答题）
服务手册中，要求客户经理在拜访客户前要做到“三熟知一掌握”，“三熟知一掌握”是什么？
正确答案
熟知零售客户的店名、地址、店主基本情况；熟知零售客户的订货周期；熟知零售户分类的方法及该零售客户的类别、商圈情况；掌握拜访客户及同类别客户的月均订货量、订货金额、品牌组合宽度、销售能力、经营毛利等。拜访前做好相关分析工作。
答案解析
略
相似试题
（单选题）
在拜访服务中，客户经理表现出良好行为和友好态度，体现了服务的（）
（单选题）
服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。
（判断题）
客户经理在确认拜访结果时，既要与客户确认合理订量或者承诺，也要确认服务水平。（）
（单选题）
零售户小王在烟草公司网上营销平台看到客户拜访次数的服务承诺后，总是关注每月客户经理的拜访次数，这说明（）。
（简答题）
客户经理小赵服务的片区有227个卷烟零售户。小赵在制定本片区零售户拜访计划时，认为应该就是每天10户左右（见下表）。请问客户经理小赵在制定客户拜访计划时有什么不足之处？
（简答题）
客户经理在拜访过程中，发现客户拟停、歇业，怎么办？
（简答题）
客户经理在拜访零售客户的过程中发现其有违法经营行为，怎么办？
（判断题）
规划拜访路线有利于客户经理做好开展工作的准备，发展与客户的良好关系，确保优质服务。（）
（判断题）
客户经理在拜访中发现“假、私、非”情况直接向专卖市管员反映。（）
