（简答题）

简要分析客户忠诚度的影响因素。

正确答案

客户忠诚度的影响因素众多，最重要的有三个：满意、愉悦、信赖。
（1）客户感到满意是建立客户忠诚的基础。没有满意便没有忠诚的基础，更无忠诚可言。
（2）客户拥有愉悦是建立客户忠诚的关键。有了满意未必就有忠诚，必须愉悦才有忠诚。（3）客户产生信赖是建立客户忠诚的终点。产生信赖才是忠诚的最高境界。

答案解析

略

相似试题

（简答题）
影响客户忠诚度的因素有哪些？
答案解析
（多选题）
客户忠诚度最重要的影响因素有（）。
答案解析
（多选题）
影响大客户忠诚度的因素有（）。
答案解析
（多选题）
客户忠诚度受下列哪些因素的影响？（）
答案解析
（多选题）
体验营销下客户忠诚度的影响因素有（）
答案解析
（多选题）
客户忠诚度最重要的三个影响因素是（）
答案解析
（填空题）
客户忠诚度的影响因素中，最重要的三个是：（）、（）、（）。
答案解析
（判断题）
物流客户忠诚度的影响因素主要包括服务项目、服务价格、服务质量、条件因素、个人因素。（）
答案解析
（填空题）
哪些是影响客户忠诚的因素（）。
答案解析

快考试在线搜题