（简答题）
集团客户资源管理岗位的五项工作职责是什么？
正确答案
集团客户需求的采集者；集团客户网络资源的规划者；集团客户业务的受理者；集团客户资源使用的统筹者；集团客户售后服务的响应者。
答案解析
略
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（多选题）
当客户无服务密码在22点左右呼入10086紧急办理申请停机业务时，一线客服代表可通过特殊申请停机流程进行处理，其首选需核对客户的（）和（）两项基本资料，属实后再核对客户的五项手机使用信息。
（多选题）
客户经理负责欠费管控的具体职责为：对其所负责集团客户的集团欠费原因进行（）等工作，负责定期向集团欠费管理部门确认坏帐数据。
（多选题）
根据调研发现，中小企业最迫切需要的五项信息化产品是：（）
（简答题）
集团专线的客户经理投诉渠道是什么？
（简答题）
集团客户经理的定位是什么？
（单选题）
SI为主体承担销售工作（签单）职责，诸如以SI为主要角色获取客户资源、制定解决方案、多次交流沟通、签署合作备忘录、辅助中国移动与集团客户签署业务合作协议，一级客服支撑及关系维系；面向集团客户的业务使用培训与问题解答等工作，其分成比例最高为（）。
（单选题）
客户经理可以通过集团客户管理系统（）模块来维护所负责集团客户的基本信息。
（简答题）
集团客户在管理方面有哪些共性需求？
（单选题）
（）工作是指企事业单位经移动公司授权，直接面向客户，进行集团产品应用推广以及相关服务等工作。
