（多选题）
对一个企业而言，项目与持续经营相比较，在管理控制方面有（）不同特征。
答案解析
在项目的计划阶段，需要的管理人员有（）。
CRM项目评价有（）方面。
确定项目目标的原则有（）。
（填空题）
如果项目小队的成员是主办组织的员工，他们有两个领导：项目经理和他们长期所属的只能部门的经理。这种组织关系被称为（）。
（单选题）
（）是CRM项目的灵魂。
（判断题）
客户满意是客户现实期望与预期收益之间比较的结果。
一般而言，关系承诺包括的维度有（）。
项目的业绩评价主要应该注重（）方面。
