A实施项目的业绩评价
B项目计划的进度评价
C项目得出的成果评价
D项目得出的利润评价
（判断题）
CRM项目的成败可以从客户价值是否提升、成本是否降低两个方面进行评估。
答案解析
（多选题）
项目的业绩评价主要应该注重（）方面。
（填空题）
CRM的好坏成败主要关系三个方面：（）、（）和（）。
CRM作为一个系统，它具有（）方面的特征。
（单选题）
（）是CRM项目的灵魂。
在CRM战略的实施层次中，客户战略层包括下列哪些方面？（）
在CRM战略的实施层次中，实际使能层包括下列哪些方面？（）
CRM战略的关键影响要素与支撑有（）。
企业CRM实施失败的原因可能有（）
