（判断题）
公共关系沟通基本程序可分为公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估四个步骤，我们通常称之为公共关系的“四步工作法”。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
公共关系沟通的作用有（）。
（单选题）
关于公共关系沟通的说法，以下描述有误的是（）。
（判断题）
优质服务主要能给服务人员以自我素质修养提升，能使服务人员的人际关系及沟通能力得以改善与提高。
（判断题）
商务沟通是指人们为了协调彼此之间的商务关系，满足各自的商务需求，通过协商对话以争取达成某项商务交易的行为和过程。
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组织变革的沟通步骤分为（）。
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由于沟通过程中（）的不同，沟通分为机—机沟通、人—机沟通和人—人沟通三种类型。
（简答题）
与客户进行有效地沟通应该遵循哪些基本原则？
