（1）积极的心态
（2）互惠的妥协
（3）对事不对人
（4）明确地沟通
（5）选择好时机
（6）积极地聆听
（简答题）
与客户进行有效地沟通应该遵循哪些基本原则？
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
简述与客户进行有效地沟通应该遵循哪些基本原则？
（判断题）
企业制定客户服务的战略任务首先应该遵循的原则是“市场导向原则”。
（简答题）
客户服务人员培训要遵循哪些原则？
（简答题）
客户服务部组织结构设计要遵循哪些原则？
（填空题）
通过客户联系工作增进与客户的情感沟通，深入了解（），管控并促进客户回店。在有效开展此项工作的过程中可以对客户服务工作的各个环节进行持续优化。以此工作为突破口，变被动服务为主动经营，变粗放型经营为精细化营销。
（简答题）
简述企业与客户的互动应遵循的原则。
（简答题）
试对客户服务质量管理中应遵循的原则进行总结。
（单选题）
服务管理制度是为了对（）进行有效控制，明确服务规范，最大限度地让客户满意而制定的制度。
（多选题）
针对处事风格为分析型的客户，应该使用（）方法与其沟通。
