（简答题）
简述与客户进行有效地沟通应该遵循哪些基本原则？
正确答案
1、积极的心态。2、互惠的妥协。3、对事不对人。4、明确地沟通。5、选择好时机。6、积极地聆听。
答案解析
略
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与客户进行有效地沟通应该遵循哪些基本原则？
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简述客户信息调查员应该具备的基本素质。
（简答题）
简述企业与客户的互动应遵循的原则。
（填空题）
通过客户联系工作增进与客户的情感沟通，深入了解（），管控并促进客户回店。在有效开展此项工作的过程中可以对客户服务工作的各个环节进行持续优化。以此工作为突破口，变被动服务为主动经营，变粗放型经营为精细化营销。
（单选题）
服务管理制度是为了对（）进行有效控制，明确服务规范，最大限度地让客户满意而制定的制度。
（多选题）
针对处事风格为分析型的客户，应该使用（）方法与其沟通。
（简答题）
简述实现有效沟通的四个重点环节？
（简答题）
请简述实现有效沟通的四个重点环节？
（判断题）
消除企业认识的服务与客户期望的服务之间产生差异的措施是：一、注意把握定制化服务提供的时机；二、加强企业部门间，员工间的信息沟通和有效协作，实现企业的长远目标。
