（填空题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：有旅客候车、乘降、进出站、高铁快运（）等安全防范措施。
正确答案
答案解析
略
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（简答题）
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（单选题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（），有考核。
（填空题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，（），有通报。
（简答题）
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（填空题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，进站口有（）的提示。
（单选题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站对保洁作业（），有考核。
（填空题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：管理制度健全，有考核，（）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，有交接，有通报。
（简答题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：客运人员素质有何要求
（判断题）
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。
