A营运质量
B保养质量
C环境质量
D工作质量
（单选题）
道路旅客运输“三化”是指服务过程程序化，（）和服务质量标准化。
答案解析
（多选题）
旅客运输质量要求的主要内容有（）几方面。
（判断题）
货物配载时应将重货铺底，以充分利用运输工具的载质量。
汽车客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。
全面的质量管理包括（）内容。
（简答题）
服务质量标准中的设施标准体系包括什么？
服务质量标准中的服务标准体系包括什么？
道路客运服务质量标准体系包括哪些？他们具体分别包括哪几项内容？
对旅客反馈的服务质量和旅客投诉，在（）天内予以答复。
