A每天用CRM系统确定潜在服务对象
B确定他们是哪种类型的服务客户
C追踪客户—接受和拒绝服务的客户都要分别了解原因
D监督积分的使用
（多选题）
在与客户完成预约后，以下哪种工作不属于客服专员完成的（）
答案解析
在“预约”阶段，客服专员要做到的是：（）
（单选题）
客服中心需在顾客进行维修后多长时间电话联系顾客：（）
预约准备工作包括（）
在“欢迎”工作中，需要：（）
由谁负责检查维修工作的质量终检：（）
客户到来之前需要做的工作有：（）
服务营销中下列哪些做法是错误的：（）
下列哪项属于客服部的工作内容（）
