（简答题）
为什么客户受理员需要学习心理学基础知识？
正确答案
供电企业在经营活动中，必须坚持以客户为中心的经营理念。而客户需求的多样性、层次性、发展性等特点，要求客户受理人员必须掌握好心理学的有关知识，能够根据客户的言谈举止等外在表现，判断其个性心理特征，全面分析其消费需求、了解客户的个性心理特征和情绪状态，在进行咨询查询、业务受理、投诉举报受理等工作时，为客户提供有针对性的优质服务。
答案解析
略
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（简答题）
论述客户受理员应具备哪些基本素质和技能
（多选题）
业扩报装是受理客户（）用电申请。
（多选题）
正当受理客户业务时，如遇另一客户来访，营业员应（）。
（多选题）
座席员对客户回访时，比较恰当的服务技巧是（）。
（多选题）
针对客户提出的座席员不能立即处理的问题，座席员恰当的服务流程是（）。
（多选题）
电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、（）等业务。
（多选题）
在受理客户需求时，为让客户感到放心，我们常使用的服务措施是（）。
（多选题）
座席员采用与客户相适应的语速匹配有利于和客户沟通，当客户语速较慢时座席员比较合理的语速匹配是（）。
（多选题）
电力95598客户服务中心业务范围包括：受理客户的故障报修、投诉、举报、意见建议、（）等内容。
