1.服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价；
2.客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比；
3.客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程。
（简答题）
服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？
正确答案
答案解析
略
相似试题
（多选题）
服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。
（判断题）
无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中制胜的法宝。
（单选题）
（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。
（填空题）
（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。
（填空题）
服务产品质量往往缺乏（），难以像有形产品那样实行标准化的生产。
（判断题）
产品设计人员应该根据顾客的需要，确定产品的有形特点，确定产品的质量管理方法和措施，使产品质量符合规格
（判断题）
在服务过程中，员工的素质不是服务质量的关键，关键是产品的质量
（判断题）
在服务营销中，产品、服务与有形商品是有一定区别的概念。
（单选题）
由于服务产品的（）等特征的存在，客户在购买服务产品时往往犹豫不决，因为产品质量可能不符合客户的期望水平。
