（判断题）
CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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（填空题）
CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。
（多选题）
CRM涉及的三个基本的商业流程是（）
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CRM即（）
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