A服务质量具有很强的主观性
B服务质量具有极强的差异性
C务过程质量比产出质量更重要
D形象是影响顾客感知服务的重要因素
E顾客感知服务质量是在服务提供者与服务接受者的互动过程中形成的
（判断题）
饭店服务质量控制的保证体系要根据服务质量控制的特点来建立。
答案解析
（简答题）
简述饭店服务质量的特点。
客户服务内部质量管理的特点。
餐饮服务质量的特点主要有哪些？
（多选题）
餐饮服务质量的特点有：（）
饭店服务质量的特点是（）
（单选题）
针对餐饮服务的（）特点，餐饮部一定要制定餐饮服务质量标准。
餐饮服务是人与人、面对面的服务，餐饮服务质量有与其它产品质量明显不同的特点，主要表现为（）。
针对（）的特点，餐饮部一定要制定餐饮服务质量标准。
