（多选题）
餐饮服务是人与人、面对面的服务，餐饮服务质量有与其它产品质量明显不同的特点，主要表现为（）。
答案解析
（简答题）
服务结果质量的评价因素主要有哪些？
服务过程质量的评价因素主要有哪些？
物流服务质量指标主要有哪些？
全面质量管理有哪些主要特点？
20世纪80年代开展城市社区服务的主要特点有哪些？
餐饮服务质量的特点有：（）
普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）
影响服务质量的的差距有哪些？
