（简答题）
客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？
答案解析
处理投诉的基本程序有哪些？
前厅信息管理的特点有哪些？
客房销售对员工的要求有哪些？
为了防止客人逃帐，常用的有效措施具体有哪些？
（单选题）
（）是酒店业务活动的中心。
（填空题）
（）是中心每位员工的义务。
（多选题）
按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。
设施设备质量构成了前厅有形产品质量的重要内容，前厅设施设备质量具体表现形式有（）。
