①电话铃响在3声之内接起。
②电话机旁准备好纸笔进行记录。
③确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
④告知对方自己的姓名。
（简答题）
有关接电话礼仪的四个基本原则是什么？
正确答案
答案解析
略
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（多选题）
截止2007年底，广东省通车的高速公路分为粤北、粤西等六个区域联网收费，其余的四个联网收费区域分别是什么？（）
（单选题）
目前江西省已开通的四个路径标识站为（）。
（填空题）
《收费过程控制程序》规定：对于社会投诉，接投诉部门要详细问询事情经过，认真填写电话记录，并责成相关部门调查核实。对于无理投诉或恶意投诉，要（）；对于顾客有理投诉，经查实后按有关规定追究相关人员的责任，并将处理结果（）。各类投诉要认真记录，以备查询。
（简答题）
高管局肢体礼仪服务规范的精髓是什么？
（简答题）
当车辆起步离去时，收费员肢体礼仪服务内容是什么？
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（简答题）
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（简答题）
根据《河北省高速公路管理局肢体礼仪服务规范》，收费人员微笑标准是什么？
