（判断题）
建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人的需求特点，是饭店提供个性化，定制化服务必不可少的依据。（）
答案解析
建立设备档案制度，由客房部门建立设备档案、设备卡号。（）
前厅部是负责接代和登记住宿的地方，不必要建立住宿客人的档案。（）
（简答题）
加强客房设备用品管理的意义是什么？
什么是客房预订，客房预订具有什么意义？
绿色客房管理的原则是什么？
客房装饰布置的原则是什么？
什么是员工激励？激励的作用如何？
客房清洁整理的基本程序是什么？
