根据客人情况，确定是否送茶时，同时送上热毛巾。毛巾温度约（）

（单选题）

服务员为客人上茶时，其顺序为（）。

答案解析

（多选题）

接待团体客人对（）有重要意义，各饭店应根据自身情况，制订具体的接待程序。

答案解析

（单选题）

如果客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，据财产的价值、损坏程度等情况（）。

答案解析

（单选题）

如果住店客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，据财产本身价值、损坏程度等情况，（）。

答案解析

（单选题）

如果住店客人不慎将饭店财产损坏，应根据饭店财产损坏赔偿制度，就财产本身价值、损坏程度等情况，（）。

答案解析

（多选题）

以下哪些是决定是否接受客人预订的因素（）。

答案解析

（单选题）

饭店客房是否（），已成为客人选择饭店住宿的首要条件。

答案解析

（判断题）

客人离店前要检查客人委托事项是否已办妥，提前将送洗的衣物送交客人。

答案解析

（判断题）

客人若要迁出时，要及时与销售部联系，了解客人是否已经结帐，防止跑帐。

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