1、原因：酒店方面：接线生漏叫；总机忘记输入电脑；记录太潦草或笔误或误听，输入电脑发生错误；电脑出现故障。客人方面：报错房号；电话听筒没放好，无法接听；睡得太死，没听见；接听后，想再躺会，结果睡着了。
2、对策：加强对话务员的培训和监督；客人报号后接听员记录后应再重复一遍，得到客人确认；经常检查电脑运行状况，及时排除故障；遇到电话没有接听，通知客房服务员采用人工叫醒
（简答题）
谈谈叫醒服务失误的原因、叫醒服务失误的对策。
正确答案
答案解析
略
相似试题
（简答题）
饭店一客人第二天要乘坐8：50的飞机，去签一个3千万元的合同，要求7点叫醒，但由于总机服务员的失误，造成客人8点钟才醒，客人投诉，要求饭店赔偿3000千万元的合同损失。作为大堂副理，应如何处理？
（判断题）
酒店实施人工叫醒服务时，若无人答应，5分钟后再叫醒一次，如果仍无人答应，则通知大堂副理或客房服务中心，弄清楚原因。
（单选题）
没有实施或忘记叫醒服务的原因有：没有把客人的要求确实地传达给实施者、（）和许多客人要在同一时间叫醒。
（判断题）
叫醒服务由总机提供，楼层服务员不用参与。
（简答题）
客房叫醒服务服务员要做哪些工作？
（判断题）
楼层服务员应配合总机为客人提供叫醒服务。
（多选题）
人工叫醒服务是指员工将电话打进宾客房间叫醒宾客的一种饭店服务的个性化方式。其内容包括（）。
（判断题）
问讯处提供叫醒服务。
（单选题）
下列选项不属于叫醒服务内容之一的是（）。
