（单选题）
迎送接待顾客时，应主动使用（）。
A网络用语
B地方方言
C一般用语
D文明服务用语
正确答案
答案解析
略
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（单选题）
迎送接待顾客时，严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝（）。
（判断题）
在接待客户投诉时，应避免使用命令口吻，例如需要顾客等候一下的时候应该对客户说："请您等一下！"
（多选题）
员工接待顾客要做到（），主动询问顾客需求，引导顾客购物。
（填空题）
员工接待顾客要做到热情、耐心、周到，主动询问顾客需求，引导（）。
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员工应主动（）招呼顾客，欢迎顾客光临。
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收款找零需唱收唱付，小票主动交给顾客；（）均需使用双手。
（判断题）
处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。
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以下哪些是加油员为顾客提供服务时应使用的文明用语？（）
（单选题）
加油站员工在与顾客初次打交道时应推荐使用（）。
